SelectDB Cloud 服务等级协议

【更新日期：2023 年 01 月 18 日】

【生效日期：2023 年 01 月 18 日】

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了北京飞轮数据科技有限公司 （以下简称“飞轮科技”）向客户提供的 SelectDB Cloud 云原生实时数仓服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 服务周期

一个服务周期为一个自然月，如果客户使用 SelectDB Cloud 某集群不满一个月，则以当月该集群累计使用时间作为一个服务周期。

1.2 服务周期总分钟数

服务周期内的总天数 X 24（小时）X 60（分钟）计算。

1.3 服务不可用

当某五（5）分钟内，由于 SelectDB Cloud 的原因，客户所有尝试连接或发给集群的请求均失败，则视为该五（5）分钟内该集群服务不可用。本协议第 4 条免责条款规定的情形除外。

1.4 服务不可用分钟数

在一个服务周期内，某集群服务不可用分钟数之和，即该集群的服务不可用分钟数。

1.5 月度服务费用

客户在一个自然月中就单个 SelectDB Cloud 集群所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。月度服务费用不含用代金券、服务费减免等抵扣的费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个集群为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 =（服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 X 100%

2.2 服务可用性承诺

SelectDB Cloud 集群服务可用性不低于 99.9%，如飞轮科技未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个 SelectDB Cloud 集群按单集群月度服务可用性，参照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买 SelectDB Cloud 产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的 50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的集群提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于 SelectDB Cloud 集群未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和 SelectDB Cloud 的赔偿范畴，飞轮科技无须向客户承担责任：

（1）飞轮科技预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何飞轮科技所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户在操作集群过程中需要重启服务而花费的时间；

（4）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户选择的计算或存储物理能力上限不足以应对实际使用需求量而导致的集群故障；

（8）客户未遵循飞轮科技产品使用文档或使用建议引起的；

（9）只用于测试，不建议用于生产环境的集群（如试用集群），不在本协议保障范围内；

（10）不可抗力引起的；

（11）属于相关法律法规、相关协议、相关规则等中所述的 SelectDB Cloud 可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

飞轮科技有权对本 SLA 条款做出修改。如本 SLA 条款有任何修改，飞轮科技将提前三十（30）天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意飞轮科技对 SLA 所做的修改，客户有权停止使用 SelectDB Cloud，如客户继续使用 SelectDB Cloud，则视为客户接受修改后的 SLA。